服务支持

我们保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。 “正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，对此不承担责任。
保修期内，我们为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，浙江华感进行有偿更换或维修。产品维修时，请提供产品保修凭证。

自首次购机日起7日内（含），如所购产品发生非人为损坏的性能故障，客户可以选择退货、换货或者免费修理，退货申请时请联系相应的售卖方。

自首次购机日起30日内（含），如所购产品发生非人为损坏的性能故障，经售后维修工程师测试确认为产品问题导致，客户可以选择换货或者免费修理。若客户选择换货，原则上将为客户免费更换同型号同规格的产品整机或部件；若同型号同规格的产品整机或部件已经停产，将为客户提供不低于原产品性能的产品整机或部件。
产品退货或换货时，随附物品及包装请一并退还。更换后的产品整机或部件将成为客户的财产，故障机归红测智能所有。

1） 购货发票、保修凭证和装箱单是客户获得服务的重要凭证，请客户妥善保管。在红测智能服务网点以及授权维修机构为客户提供质保服务时，请客户务必出示相关凭证。
2） 在免费保修期内，红测智能服务网点以及授权维修机构为客户更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由红测智能服务网点以及授权维修机构收回并享有所有权。
3） 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的质保政策，请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证；
4） 演示机特价转销售的，不享受更换机的相关政策，保修期限以购销合同为准。
5） 特殊项目产品保修期以购销合同为准。
6） 寄送前，请妥善包装，注意防震，谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，浙江华感不承担客户在邮递过程中所造成的任何损失。
7）红测智能所作的上述质保政策，仅适用于产品出厂时标准配置的部件或配件（参见装箱单，硬盘除外）。客户在购买时若附带其他配件，由销售商自行质保，销售商于客户 做出的所有额外承诺，我们将不承担责任，请客户在购买产品时向销售索要书面证明，以保证销售对客户额外承诺的兑现。